Trénink komunikačních situací
Detailní popis produktu
Každý den vznikají ve firmě situace, které rozhodují o tom, jak se lidé cítí, jak spolupracují a jak se posouvají vpřed. Trénink komunikačních situací pomáhá zvládat rozhovory, které jsou pro mnohé nepříjemné nebo nové – od zpětné vazby a vyjádření nesouhlasu až po sebeprezentaci, obhajobu vlastního názoru či žádost o povýšení nebo zvýšení platu. Ne vždy musí jít o vyhrocené situace – někdy je náročné i to, co je pro jiného běžné: říci „ne“, postavit se za sebe a obhájit své rozhodnutí.
V tréninku se zaměřujeme na praktickou komunikaci v reálných kontextech. Pomáháme lidem mluvit jasně, věcně a přitom lidsky – bez přehnaných emocí i bez odstupu. Každý účastník má prostor najít si svůj vlastní styl a pochopit, jak působí na ostatní. Cílem není „naučit se to říkat správně“, ale být schopni vyjádřit své názory přirozeně, s respektem a sebevědomím. Součástí může být také trénink pro různé jazykové a mezinárodní týmy – práce s lingua franca (typicky angličtinou), sjednocení terminologie, pochopení multikulturního kontextu a zdvořilostního rámce.
Často se setkáváme i s tím, že kolegové ze stejné firmy vnímají realitu jinak a používají odlišný styl vyjadřování – typicky například technické týmy a marketéři. Jedni přemýšlejí systematicky, pragmaticky a každý detail je pro ně klíčový, druzí mají na paměti především dopad na zákazníka, značku a jak odvyprávět příběh. Na školeních je proto učíme, jak „překládat“ vlastní jazyk do jazyka druhé strany: přepínat mezi argumenty, strukturou i mírou detailu tak, aby sdělení bylo pro všechny srozumitelné a vedlo k dohodě.
Na co se zaměřujeme
- Struktura rozhovoru od A do Z – příprava, kontext, očekávání druhé strany, dosažení dohody a potvrzení „co bude dál“.
- Jasné formulace bez vyhrocených emocí – jak říci „ne“, zdvořile nesouhlasit, vymezit své hranice, ale zůstat při tom vstřícní.
- Argumentace – jak obhájit svůj názor, odkomunikovat své požadavky, nastavit priority, vyjasnit role a kompetence.
- Deeskalace a práce s napětím – pauza, přerámování, otázky pro zklidnění, práce s tichem.
- Komunikace napříč firemní hierarchií – poskytování feedbacku směrem nahoru i dolů v hierarchii společnosti, informování vedení bez zbytečné defenzivy.
- Hybridní a asynchronní komunikace – online komunikace, komunikace přes zprávy, reporty a projektové statusy.
- Multikulturní kontext – rozdílná očekávání v tónu, přímosti, otevřenosti a zdvořilosti.
- Strategická příprava – scénáře pro obtížná jednání, vyjednávací strategie, komunikační role v rámci týmu.
- Osobní komfort a autentický styl – sladění verbálního a neverbálního projevu, aby Vaše sdělení působilo přirozeně a sebevědomě.
Pro koho je trénink určen
- Manažery a vedoucí pracovníky, kteří chtějí vést rozhovory s jistotou a bez zbytečného stresu.
- Specialisty a odborníky, kteří komunikují napříč týmy a potřebují vystupovat přesvědčivě a přirozeně.
- Nové manažery, kteří přešli z role expertů do vedoucích pozic.
- Týmy, které potřebují sladit styl komunikace napříč odděleními a lokacemi (CZ/EN, různé kultury).
- Jednotlivce, kteří si chtějí bezpečně vyzkoušet a natrénovat situace, jež pro ně nejsou přirozené – od porady po rozhovor s vedením.
Jak trénink probíhá
Trénink probíhá formou praktických cvičení, modelových rozhovorů a zpětné vazby. Každý účastník přináší své reálné zkušenosti a situace, které v práci řeší. Společně je analyzujeme a vyzkoušíme různé způsoby reakce. Vše probíhá v bezpečném prostředí – bez hodnocení, ale s důrazem na pochopení a osobní rozvoj. Trénink může probíhat individuálně i týmově, osobně v Praze, v rámci České republiky či poboček v zahraničí nebo online.
Na přání nabízíme také shadowing – účast při reálné komunikaci, např. poradě nebo jednání, po níž následuje rozbor, reflexe a návrh kroků ke zlepšení.
Co trénink přináší
- Větší jistotu a klid v náročných situacích.
- Schopnost komunikovat srozumitelně, s respektem a bez napětí.
- Praktické dovednosti, které zlepší vztahy a efektivitu spolupráce.
- Schopnost reagovat s rozvahou i v situacích, které jsou nové, citlivé nebo lidsky nepříjemné.
- Posílení kultury otevřené a partnerské komunikace ve firmě.
Cena tréninku se odvíjí od rozsahu a formy spolupráce. Napište nám a společně vytvoříme trénink, který bude odpovídat Vašim potřebám, situaci v týmu a firemní kultuře.